Todo paquete o carga que llegue sin identificación y/o sin número de casillero, puede contar con demoras de hasta 15 días hábiles y podrá tener un cargo adicional.
Bajo ninguna circunstancia importamos mercancía falsificada, la misma será decomisada por la Autoridad Nacional de Aduanas (Ley 35 de 1996 la cual tiene como objetivo proteger la invención, modelos de utilidad, dibujos industriales, marcas de productos y servicios, marcas colectivas y de garantia, indicaciones de procedencia, denominaciones de origen, nombres comerciales, y expresiones y señales de propaganda).
A&F Xpress Logistics no se hace responsable por mercancía considerada FRÁGIL o que sea importada con etiqueta de frágil que sufra algún daño si la misma viene mal empacada y sin el embalaje correspondiente por el proveedor de origen. Paquetes considerados FRÁGILES (Muebles, Espejos, Cuadros Decorativos, Líquidos, Cremas, Pantallas, Monitores, Lámparas, Equipos Tecnológicos, entre otros).
Todo paquete, sea cual sea su empaque, tamaño o envoltura, debe pasar por verificaciones en Miami debido a motivos específicos o medidas de seguridad.
La única persona autorizada para retirar paquetes, así como para solicitar el servicio de entrega es el titular del casillero; A&F Xpress Logistics no entregará paquetes a segundas personas sin previa autorización firmada y con copia de documento de identidad del titular de la cuenta. Todo producto que requiera permiso de FARMACIAS Y DROGAS así como sus derivados (cosméticos, alimentos, productos de higiene personal y productos regulados por APA) deben estar registrados y con su documentación en regla, este tipo de articulos tienen un costo adicional por trámites especiales el cual se cobra según el contenido de su carga.
No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del proveedor de compra.
Todo paquete que llegue a la bodega de Miami de A&F Xpress Logistics debe procesarse para envío a Panamá, si el cliente desea hacer devolución del mismo se procederá a realizar la gestión una vez el paquete complete su proceso de envío, el cliente en este caso debe cancelar el flete correspondiente (Consultar políticas de devolución).
IMPORTACIONES PROHIBIDAS
Está estrictamente prohibido el transporte de Drogas ilícitas, Armas de fuego y replícas, Mercancía peligrosa no declarada y mercancía que atente la propiedad intelectual, como lo está estipulado por CONAPRED Ley 23 del 30 de julio de 1986, por la cual se reforman algunos articulos del código penal y el código judicial y se adoptan otras disposiciones especiales sobre delitos relacionados con drogas para su prevención y rehabilitación). De igual manera toda la mercancía vía aérea debe cumplir con las normas IATA TSA.
ARTÍCULOS PROHIBIDOS
- Material inflamable.
- Explosivo o corrosivo
- Animales, plantas vivas.
- Armas de fuego y/o accesorios (incluye réplicas).
- Gas.
- Venenos.
- Dinero en efectivo.
NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A NUESTRAS BODEGAS EN MIAMI, PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR Y DE REQUERIRSE, SE LE NOTIFICARÁ A LAS AUTORIDADES COMPETENTES Y SE PROCEDERÁ CON LA SUSPENSIÓN DE LA CUENTA en A&F Xpress Logistics.
POLÍTICAS DE ENTREGA
Las salidas aéreas son todos los días (lunes a viernes) con un tiempo de tránsito estimado de llegada de 48 a 96 horas (2 a 5 dias hábiles) una vez registrado en nuestras bodegas en Miami, Estados Unidos.
En las salidas marítimas el tiempo de entrega es de 15 a 20 días hábiles una vez recibido en nuestra bodega en miami, estados unidos.
Contamos con servicio de entrega dentro de las zonas incluidas por la empresa en la Ciudad de Panamá.
A&F Xpress Logistics limita las zonas de entrega en el centro metropolitano de Panamá en las siguientes zonas: Paitilla, Punta Pacífica, Obarrio, San Francisco, Av. Balboa, Betania, 5 de mayo, El Ingenio, Av. la Paz, Costa del Este, Santa María, El Dorado, Tumba Muerto, condado del rey, Villa Cáceres, El Carmen, Albrook y Clayton. El tiempo estimado para las entregas a domicilio es de 24 a 48 horas luego de la cancelación de la factura y confirmado por el cliente.
A&F Xpress Logistics no se hace responsable por entregas en direcciones asignadas por el cliente anteriormente y no actualizadas previamente.
Todo paquete que no se entregue el día asignado a su ruta, por no haberse procesado el pago al momento de planificar su envío quedará para el próximo día que corresponda la entrega.
No nos hacemos responsables por paquetes extraviados y atrasos de entrega por mala gestión de USPS (U.S. Postal Service) en nuestra bodega en Miami. La mercancía de USPS puede demorar en algunos casos hasta 15 días, después de que en el sistema de guías aparezca como “entregada”. Sugerimos si es un articulo de alto valor o de urgencia utilizar empresas de renombre como: UPS, FedEx o DHL.
SERVICIO DE COMPRA
- Para solicitar una compra, debe enviar el link de su artículo vía WhatsApp o correo electronico.
- Una vez aprobada la cotización, se debe cancelar el valor total del articulo.
- Al llegar la mercancía se le enviará una factura indicando la llegada del Y detallando el faltante a cancelar del peso y el servicio (si aplica).
- No nos hacemos responsables bajo ninguna circunstancia de articulos incorrectos una vez verificado que el link enviado por el cliente fue el mismo que se compró.
- En caso de alguna devolución a Estados , el cliente corre con los gastos de envío.
DEVOLUCIONES
Si el producto no fue el que solicitó en su orden puede llevarlo a nuestras oficinas para proceder con la devolución. Una vez recibido y tras esta verificación, A&F Xpress Logistics enviará el paquete a Estados Unidos.
Antes de enviar tu paquete debes tener en cuenta lo siguiente:
Tener la factura total o parcial del paquete que desea devolver donde se refleje el monto del artículo y descripción del mismo.
Solicitar el label Return del artículo en el comercio donde realizó la compra.
El artículo debe venir en una caja acorde al contenido.
Documento que coteje la información del proveedor, tracking de origen.
El paquete no debe exceder los $500.00, de superar este monto debe consultarnos antes de proceder y está sujeto a aprobación.
Una vez cuente con esto, deberá acercarse a nuestra sucursal donde se confirmará y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete.
A&F Xpress Logistics no se hace responsable por devoluciones con etiquetas de devolución erradas facilitadas por el cliente.
La gestión de devoluciones una vez se entregue el paquete a la empresa encargada de concretar la devolución debe hacerse con el proveedor, A&F Xpress Logistics no tiene ninguna responsabilidad en la devolución final o el reembolso del dinero.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:
En caso de que el valor del artículo supere los $500.00, el cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados Unidos.
Todas las devoluciones deben tener Label Return. No hacemos devolución por fletes Miami- Panamá.
Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto.
La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio o vendedor, A&F Xpress Logistics no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.
Las devoluciones son únicamente Panamá-Estados Unidos.
¿Qué NO puedo enviar a Estados Unidos?
- Comida.
- Medicinas.
- Suplementos.
- Productos inflamables.
- Plantas.
- Animales (vivos o muertos).
- Semillas.
- Perfumes.
- Pintura de uñas.
- Spray o aerosol
- Productos que tengan contacto directo con la piel(cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros).
A&F Xpress Logistics no se hace responsable por daños o pérdidas, si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura.
El cliente debe presentar la factura del artículo y el tracking number asociado al paquete, los datos deben coincidir y tener relación con el artículo reportado.